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解构危机:事故发生后,1条推文可能会破坏承包商's reputation

虚假信息可以在社交媒体上传播并成为"除非正确的策略已经到位,否则几乎无法管理,“除非进行了通信顾问。

通过米歇尔岩/建筑潜水编辑的新奥尔良/ Flickr的Infrogromation照片

在上个月新奥尔良的硬岩酒店部分崩溃后分钟,毁灭事故的视频淹没了互联网。只使用他们的智能手机,旁观者抓住了毁灭和混乱,让三名工人死了 30人受伤。来自恐怖事故的视频和图像在社交媒体上迅速传播,从Facebook和Twitter到Instagram和Snapchat。

部分原因是令人震惊的镜头,事件很快成为国家新闻,其中视频在整个日期和几周之后重复在新闻节目中重放。

安东尼Huey ,俄亥俄州咨询公司声誉管理哥伦布总裁Anthony Huey表示,社交媒体的快速速度改变了建筑公司如何应对危机。它使得与新闻媒体迅速沟通,这比以往任何时候都更重要,以确保正确的信息出来。

在快速改变的情况下,像Twitter,Facebook和Instagram这样的平台有时会培育误导性和错误的信息,这些信息经常出现病毒,他们一直在帮助美国承包商自2004年以来推动他们的危机沟通技巧。

事实上,大多数问题都在几十个中看到了 危机  他参与了与事故后第一分钟和小时内传播的错误信息。他告诉客户在前45分钟内发出初始声明,以帮助“直接设置记录”。

这是一个由旁观者发布的视频的一个例子,旁观者很快被当地新闻站拾取:

“如果您需要几个小时才能回到媒体或 更新  你的员工,在那种真空中 安静  人们猜测和 误传 泄漏了,“他说。

完美的事件风暴

Huey说,这是一个例子,是新开业的日子 佛罗里达州国际大学步行 桥梁于2018年倒塌。重型设备必须被迁移出来为应急车辆腾出空间。由于建筑起重机的操作员移开了设备,旁观者拍了一张照片并将其发布在社交媒体上。

图像被拾取了 迈阿密先驱 标题“起重机运营商逃离了场景”。读者迅速跳上社交媒体,推测驾驶员可能会发生与事故有关,后来被证明是假的。该报告还出现在其他地方媒体网点中,远离 纽约邮政 and the 每日邮件 ,基于U.K.的出版物。

Huey表示,该案例是信息如何快速进入病毒,并且表示承包商和起重机运营商应该在首次出现时撤消报告。他说,除了任何一家名为迈阿密先驱的公司还没有人参加社交媒体以反驳这个故事。 “到这一天,有人看到了这一点。”


“现在[新闻]永远在谷歌上生活。”

安东尼Huey

俄亥俄州的通信顾问


Huey说,通过照片和视频,社交媒体也可以记录小问题并将其放入大型问题中。 “在过去,如果有人在招聘会和电视新闻没有捡起它,那就不会进入公众的意识,但现在它永远在谷歌上生活,”他说。

达拉斯福斯特建设的风险管理行政副总裁Patricia Kagerer同意,表示各种规模的建筑公司必须有一个监测在线评论的过程。

“旧学校的思考是忽视它,”她说,“但今天不再是这种情况。”

它不会发生在我们身上'

Huey说,社交媒体的能力放大或扭曲坏消息只是公司需要危机通信计划的一个原因。然而,大多数建筑公司没有人,并更喜欢认为一个主要的灾难“不会发生在我们身上。”

他看着社交媒体作为一把双刃剑,一个人能够传播错误信息,而且还为一般承包商和船只创造了一个很快沟通的机会。

像Facebook和Twitter这样的平台提供促进积极公司新闻的潜在利益,但它们也可以成为司机的坏消息,使事故似乎比他们更糟糕。据此没有计划如何处理社交媒体的负面信息会影响未来的业务,据 Kagerer. ,有助于监督约旦福斯特建设的紧急响应计划

“如果你没有计划如何处理某人的事实,那就是有人在那里说你的公司杀死人或者你甚至没有意识到它,它可能会花费你未来的潜在工作,”她说。 “我可以向你保证你的主人意识到这一点。”

通信最佳实践

据宣路副总裁Sara Guthrier表示,马里兰州的克拉克建设有一个全面的紧急行动计划。她表示,当她希望他们永远不必使用它时,该计划包括通信协议和用于响应媒体查询的过程。她说,发言人根据逐案确定的情况,根据事件的位置和类型。

“当存在意外事件时,必须确保有明确的计划,有明确的计划,以便与参与者的每个人,客户领导,客户,地方当局和媒体通知和协调,”她说。 “这包括清楚地为每个实体发出通知和协调的责任。”

2018年3月,FIU Bridge崩溃了在社交媒体上产生了不正确的报告。
 

由于克拉克的首要任务始终是员工,贸易伙伴和公众的安全和安全,而Guthrie表示,公司领导人希望确保他们正在采取适当的措施,向这些缔约方沟通必要的信息。 

“谈到媒体关系时,重要的是每个人都会了解场地和协调批准的询问的过程,以便他们可以及时回应准确的信息,”她说。  

像克拉克这样的大型公司的挑战,其中雇佣了4,200人并在八个国家设有办事处,是员工在许多工作岗位上传播,这需要额外的工作来确保每个人都了解通信协议。 

“我们定期加强计划,我们的高级领导力,并确保使用最新方法更新我们的项目管理指南,”她说。

该公司还开发了一款短视频,张贴在其内联网上,解释响应媒体的过程并建立了媒体热线,以确保员工可以快速通知媒体询问的沟通团队的成员。

建筑公司在危机中可以准备回应社交媒体报告的其他方式包括以下一些必要条件:

  • 提前准备一个网站,可以在需要时获得,并将事件的消息与公司的主要网站分开。
  • Huey说,让记者保持在循环中,即使在事件的早期新闻中也是最小的新闻。 “如果记者无法获取您的信息,他们会在其他地方看,”他说。 “他们不会停止报告某些东西,因为你没有任何信息,所以给他们一些事实在他们的报告中使用。”
  • 使用包含基本信息的“购买时间”陈述,让媒体知道公司代表正在努力获取其问题的答案,这是一个AEC咨询集团的高级营销顾问Carla Thompson表示,AEC咨询集团在最近由最近的网络研讨会上赞助工程新闻记录。
  • 指定员工以监视媒体 伪造 and 快速正确 无论是在印刷,广播或社交媒体上的东西都是假的。 “社交媒体的问题是曾经只是另一个传播电视台或报纸或广播电视的渠道,现在有可能成为它自身的危机,如果它是管理的,”Huey说。 “一旦进入病毒,它几乎是不可能的管理。”
  • 为员工提供媒体培训,通常是危机中的第一线信息。 “如果他们抱怨超时训练,请问他们在他们的脸上有20到50个麦克风的感觉如何,“汤普森说。
  • 确保分包商和其他合作伙伴在同一页面上。 Guthrie表示,克拉克要求分包商在将任何信息,陈述或图像释放到媒体或社交媒体之前获得公司批准。 
  • 将所有类型的风险视为承包商的声誉。 Kagerer告诉建筑风险管理的20年,她通常会看到建筑公司只计划两种类型的事件:天气活动和员工事故。她敦促公司进行危险漏洞评估,以查看风险的各个方面,包括网络安全等问题,包括网络安全,工人罢工和施工缺陷。 “有什么可能损害公司声誉的东西是什么?”她说。
  • 意识到负面的社交媒体职位或评论并不总是保证回应。  Kagerer.  召回了一名承包商的心怀不满的前雇员,她与世卫组织合作,发表了关于该公司项目和领导的许多负面评论。本公司已了解职位及其社交媒体经理,法律和风险部门共同提出了一项行动计划,但决定不回应,因为它会导致与潜在危险的个人在线战斗,她说。相反,他们继续在他们停止之前监测言论一段时间。 “而不是直接回应,社交媒体经理在公司的饲料上发布了其他故事,显示了公司积极的文化,福利,社区外展和快乐员工,”她说。 

成本与奖励

专家说,虽然开发危机通信计划可能是昂贵且耗时的昂贵且耗时的耗费成本和时间。

“记住,”  汤普森说。 “当物品开始击中粉丝时,提前规划将帮助您导航和生存。希望它会像你希望你的家或汽车保险一样,你永远不需要它。”

另一位网络研讨会参与者Magnamson Klemencic Associates高级校长Jon Magnusson,该工程师在2001年9月11日在世界贸易中心工作的工程师,并帮助回应媒体查询,表示,他甚至看到公司在危机之后出现更强大。

“许多客户根据他们在出现问题时更加敏锐地判断一家公司,”他说。

提交: 商业建筑