Deep 潜水

您可以解决内部技能方面的差距-但您必须首先找到它们

盖蒂图片社

首次发布于

从客户投诉到反复受伤,受过良好培训的员工与没有受过培训的员工之间的差异可能会给您的企业造成巨大损失。弥合这些培训差距对于员工和雇主的成功至关重要,而正确识别它们是第一步。

工具或设备是否有故障?流程有问题吗?新产品或平台使用不正确吗?当学习专业人士来确定是否缺乏知识以及缺乏知识时,他们不仅可以填补空白,还可以帮助员工了解培训的方式和原因。并且,当培训有效时,员工会寻求帮助-对于提高技能和敬业度都是好消息。

人才要培训

顶尖人才正在寻找培训以发展自己的职业。如果您不提供它,那么您的竞争将会成功。万宝盛华全球营销副总裁史黛西·福特(Stacey Force)表示:“我们的最新研究发现,所有员工中有65%希望得到经理和其他领导人的职业指导。”

对于许多公司而言,培训和提高现有员工的技能是比尝试外部雇用更好的选择。人力 2016-2017人才短缺调查 发现接受调查的企业中有53%采用了这种做法。现有员工可能没有开业所需的特殊技能,但他们了解公司的文化和实践。在那里,容易确定训练路径。但是,差距并不总是那么清晰。

评估绩效差距

识别缺少知识和技能的地方的绩效差距分析可能是您较大的学习计划中的重要组成部分。专家说,收集尽可能多的数据。考虑员工调查,客户投诉以及退货或退款数据。从这里,您也许可以确定是团队问题,还是 个人 或表现不佳的一类员工。

AllenComm营销团队的高级成员Chris Osborn认为,这涉及进行“绩效分析”而不是“需求分析”。例如,如果销售团队表现不佳,则经理可能会要求HR进行培训。人力资源部吸引了一个人,每个人都感觉很好,但是六个月后,情况没有改善。他说:“这是一个非常普通的故事。” “您进行了需求分析-您应该做的所有事情,所以为什么不起作用?因为您没有找到问题的根本原因。”

奥斯本说,更好的选择是性能差距分析。在上面的示例中,您想检查销售业绩欠佳的地方。哪些表现最好的代表使他们与团队其他成员区分开?他们是否拥有更好的系统和工具来支持自己的工作?还是他们具有更好的电话技能,谈判技巧和结账技巧?

奥斯本说:“当您了解这些差异时,您可以确定将它们区分开的特定行为。”现在,您可以衡量团队其他成员的行为,从而确定培训可以弥补的特定差距。 “您想找到确切的绩效差距–并直接培训那些能力以缩小差距。”

EdTrek,Inc.董事总经理金伯利·德夫林(Kimberly Devlin)表示同意。她说:“反复的错误和员工的反馈可以指出技能差距,但是在原因分析中,差距的真正信号变得很明显。错误可能是一种症状,而原因分析将找出问题的根源。”

许多企业将问题视为表现不佳的销售团队,尝试使用现成的解决方案,并对结果感到失望。奥斯本建议,不要将通用的解决方案扔在问题上,而希望其中的某些解决方案能够坚持下去,而应“改变思维和重点,使问题在第一时间就正确地解决。”找到问题的根本原因,并直接对其进行培训看到正确的结果。”

奥斯本说,这需要通过单独的培训来更全面地了解您要达到的目标。 “ 1级”可能是基础知识,即如何完成工作的基础。这适用于新员工,入门级职位和搬到新职位的人员。在“第2级”,您将接受针对行业或公司的专门培训。在这里,您可以开始引入自定义内容,以解决您遇到的任何性能差距(例如谈判技巧)。 “ 3级”培训可能针对组织特有的特定项目,例如内部服务或解决方案。您想为自己的产品线,客户成功案例,使用产品或服务的好处提供主题专业知识-可以将员工固定到组织并将他们连接到您的产品线的任何事情。

奥斯本指出,这种设置还可以帮助雇主决定在内部进行培训还是与第三方签约是更好的选择。 “问问自己:我们是否有技能和资源向员工提供2级或3级?”如果没有,寻求外部帮助可能是有意义的。

负责

Devlin说,在这些差距成为问题之前积极寻找它们也很重要。 “很多时候,人力资源和培训部门以反动模式运作。但是,当您与业务部门合作时,根据即将到来的计划和其他因素预测需求,然后计划学习,培训的价值将成倍增加。”

她说,她相信主动的方法可以使雇主以有组织的系统方式建立学习活动的框架。而且,该框架可以通过提供定制的结构来为组织实现目标提供支持,这些结构可以为员工提供他们所需的卓越技能。 

将其与以反作用模式进行操作相比:在最佳情况下,提供了质量学习事件,但是是偶然的。 Devlin解释说,在最坏的情况下,将培训应用于诸如打散裂缝和孔洞,隐藏瑕疵但无所事事建立稳固基础的需求。

何时召集援军

当您寻找培训空白时,内部分析当然可以控制前期费用,但是内部分析和外包分析都有自己的成本。例如,“偏见分析的成本是多少,找到与现有解决方案匹配的差距?”德文指出。另一方面,第三方的专业知识和客观性可以在以下几种情况下增加价值:“当内部资源有限的时间或专业知识时,如果需要全新的观点,或者组织希望利用经过验证的流程和解决方案。”

无论你是 提升现有员工的技能 专家们说,对于一个新的角色或能力,或者试图弥合当前角色所需技能的差距,了解特定需求对于实现预期成果至关重要。在寻找解决方案之前,对眼前的问题有一个清晰的认识可以确保您的努力使员工和公司都成功。

推荐读物:

  • 深潜 Deep 潜水
  • 意见 意见
  • 图书馆 图书馆
  • 大事记 大事记