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经久不衰:保持建筑商与买方的关系如何导致未来业务

建筑商知道,如今与客户建立关系投资可以带来更多业务。

“您一直希望您的公司名称在公众视野中得到很好的体现,”该公司首席运营官Nicole Murray说 约翰·伯恩斯房地产咨询。 “大多数建筑商的确对他们的工作以及它如何影响人们以及它如何为美国梦做出了非常强烈的感觉。”

因此,大多数人在保修期内都会与购房者保持联系,以帮助他们解决零散的问题,解决重大问题并提供基本的路线图,以照顾可能是他们有史以来最大的一笔购买交易。但是这种关系通常是短暂的-至少相对于房屋的寿命以及房主通常待在那里的时间而言。

但是,今天,越来越多的建筑商正在探索继续保持这种关系的方式,并且他们依赖于久经考验的高科技方法的结合。

关系管理的新技术

长期以来,建筑商一直使用个性化的电子邮件和电话以及一般的印刷和数字直销活动来与客户保持联系并结识新朋友。 温室 ,一种新的,以消费者为中心的CRM,希望改变这一现状。

去年秋天启动了基于云的软件平台,以帮助所有者与建筑商保持联系,反之亦然。随着当今组成家庭的产品和系统变得越来越复杂  Glasshouse创始人兼首席执行官Shannon Bloemker表示,例如通过引入LED照明和与互联网连接的控件,业主通常无法像以前那样对基本修复程序进行故障排除。

“没有人比您的建造者更了解您的房子,那么有什么更好的人来帮助您进行管理?”她说。 

温室 与总承包商合作,后者使用该软件来管理项目工作。尽管该软件旨在成为其客户的单一联系点,但该软件可用于创建无纸化的房主手册,提供自定义电子邮件新闻通讯并自动进行例行的客户拜访。它还提供移动工作单管理和在线支付处理,并拥有一个产品数据库,该数据库为建筑商提供有关家用电器和材料的信息。

温室 旨在用于管理客户关系
 

房主可以购买该软件的订阅,并通过台式计算机或智能手机访问其帐户。他们还可以通过提交任务请求或直接向他们发送消息来使用该服务与构建者联系。  

布隆克说:“我希望有一种方法可以跟踪您房屋上已完成的工作。” “拥有一个具有所有这些信息的基于云的系统比拥有一个装满收据和用户手册的鞋盒更好。”

当房主出售房屋或进行重大装修时,Glasshouse软件也可以用作有用的参考工具。建筑商可以在系统中存储诸如设备保修,建筑材料信息甚至房屋契约之类的文件,从而使房屋的规格和维护历史记录易于获取并受到物理损坏。

加利福尼亚州奥克兰市的创始人兼首席执行官Jed Daoust Daoust 设计 和 施工,使用Glasshouse每季度检查一次客户并安排例行维护工作。他说,这样的技术可以为房主提供“风险缓解”,同时为他的团队提供机会,让客户在未来进行更大的项目推销。

达乌斯特说,他衡量了任何客户拓展活动在其带来的推荐数量方面的价值。 

他说:“这是要确保客户对他们谈论服务感到非常高兴。” “我们无需承诺对所有人都是万物,我们并不是说我们会照顾好一切。我们将帮助确保一切都没有发生。”

技术适合的地方

目前,Glasshouse的运作是逐案进行的,一些建筑商采用分级定价计划,而其他通常规模较大的公司则按月付费。布隆克说,对于新建筑商来说,成本大约是公司通过该系统产生的业务总收入的2%至5%。这意味着,如果建筑商不赚钱,格拉斯豪斯也不是。

尽管如此,并不是每个建设者都能负担得起使用基于订阅的软件,而其他构建者则乐于坚持使用现有的数字方法,例如社交媒体和电子邮件,或传统的笔和纸。

温室可以在移动设备上使用
 

对于Daoust而言,社交媒体还起到了扩大建造者与所有者之间的关系的作用,超出了合同的期限,从在Facebook上结识客户到在流行的社交网站上投放广告。

艾里森·金(Allison King),北卡罗来纳州卡里分部副总裁 加曼家园 表示,她的公司希望通过保持45天和11个月的工作时间来保持建造者与购买者之间的关系,以确保产品和系统正常运行并解决过渡期间出现的问题。 

为了确保建筑商和房主在维修房屋时位于同一页面上,加曼在关闭时会向购买者提供印刷的业主手册。该手册是买方的一种路线图,向他们提供了维护时间表,详细的保养信息,保修申请表 和一个信息图 有关销售,建造和保修流程的信息,也可以在公司的网站上找到。

加曼家园 使用信息图来帮助客户了解关闭和关闭后流程
 

加曼(Garman)的大部分工作最多可保修一年,并享有10年的结构保修。尽管如此,公司还是鼓励业主在任何时间范围内提出问题。 

金说:“我们不仅检查了八岁以上的房屋,而且还礼貌地完成了维修工作,超过了一年的标准。这是关于双方关系和正在解决的问题。”

尽管Garman没有正式的与业主进行签到的流程,但该公司的保修经理目前使用内部开发的软件来安排与现有所有者的每月签到。金说,该公司正在建立一个CRM,将允许他们的建筑商在售后根据需要或按固定的时间间隔与房主进行签到。她补充说,随着公司的发展,它可以考虑为建造者与购买者之间的关系增加一层自动化的软件。


“客户不希望自己像打孔清单上的东西。”

香农·布隆克(Shannon Bloemker)

温室 创始人兼首席执行官


她将公司的成功归功于迄今为止的重复销售和转介,以建立牢固的客户关系并通过积极参与来维持它们 脸书 Instagram的 的 ,以及通过电子邮件和电话通讯的个人回复。 

金说:“我们将每个买家视为终身关系。” “希望他们能随着他们的生活变化和他们的住房需求的适应而成长或缩小。”

布洛姆克说,虽然在售出房屋后检查客户情况并没有一套精确的最佳做法,但积极保持联系至关重要。例如,定期进行电子邮件检入和小型房屋检查以发现主要的结构问题或泄漏,对客户来说可能具有巨大的价值。 

她说:“即使[客户]没有执行服务计划元素,也需要保持联系,以使客户感到在建造商获得最后一笔薪水后,他们不仅仅是被抛弃了。” “客户不希望自己像打孔清单上的东西。”


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